"Не хвали его много, а то совсем перестанет работать", - такую фразу я услышала от одного из руководителей и решила разобраться в этом вопросе. Я нашла разные взгляды о том, КАК хвалить сотрудников, КАК похвалу превратить в обратную связь или благодарность, но я искала ответ на вопрос: "СКОЛЬКО нужно хвалить сотрудников, чтобы их работа была эффективной".
И я нашла очень интересное исследование на эту тему. Марсиаль Лосада исследовал, чем отличаются эффективные команды от неэффективных. И он пришел к одному интересному выводу - в эффективных командах позитивных моментов во взаимодействии между членами команды было больше, чем негативных.
"Негативные моменты" - это недовольство, упрёки, оскорбление, грубые подколки, наказание и т.д.
"Позитивные моменты" - это комплименты, одобрение, поддержка, улыбка, похвала и т.д.
Соотношение плюсовых и минусовых моментов в команде было названо "коэффициентом Лосада". Важно, чтобы этот коэффициент находился в диапазоне от 3 до 7. Команды становились неэффективными, если индекс падал ниже 2,9 или становился выше 7. Команды, где индекс был выше 11, начинали стремительно деградировать.
Что это означает на практике?
Важно, чтобы соотношение похвалы и наказания стремилось к соотношению 7:1. Это соотношение эффективно и в супружеских парах и в детско-родительских отношениях.
Думаю, что каждый из нас замечал, что одно порицание или выговор эмоционально действует сильнее, чем одна похвала и чтобы "растворить осадок" требуется довольно много усилий. Сейчас мы знаем, что здесь работает соотношение 7:1.
В отношениях, как в рабочих, так и в личных, важен баланс негативных и позитивных моментов. В команде важно "идти на встречу", "слышать друг друга", поощрять и поддерживать друг друга, но важно, чтобы это не превратилось в "мёд", в котором можно увязнуть. В команде также важно уметь высказать свое мнение, в том числе и негативное, важно вовремя сказать нет, при необходимости применить наказание и т.д. Здесь важно не уйти в другую крайность и не держать сотрудников в "черном теле".
Мои выводы:
- Возможно "перехвалить" как сотрудников, так и домочадцев, поэтому будьте бдительны и следите за балансом поддержки и конфронтации.
- "Недохвалить" тоже возможно и здесь тоже будьте бдительны.
- Важно количество и качество позитивных моментов. Эмоционально три маленьких подарка больше, чем один большой.
Очень надеюсь, что из моей статьи вы запомните "магическое" соотношение 7:1 и научитесь применять его в своей жизни, чтобы быть частью слаженной команды или семьи.
Лихачева Марина
Предлагаем вам ознакомиться с актуальными предложениями о работе в Кирове.
